职场英文回复客户的投诉邮件，开头怎么说得体？

地道得体的表达：I’m very sorry to hear that you’ve had this issue with our product/service. 中文翻译：很抱歉得知您在我们的产品/服务上遇到了这个问题。使用场景：收到客户投诉，第一时间表达歉意拉近距离，既正式又礼貌，不会激化矛盾。例句：I’m very sorry to hear that you’ve had this issue with your recent order. 很抱歉得知您最近的订单遇到了这个问题。